Mặc dù việc thực hiện và xử lý đơn hàng fulfillment thường bị coi là khía cạnh kém quan trọng, nhưng đây lại chính là một yếu tố tác động trực tiếp đến chi phí và biên lợi nhuận đối với nhiều doanh nghiệp đang vận hành kinh doanh TMĐT.
Một số thống kê:
Chính vì vậy, thực hiện và xử lý đơn đặt hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử chưa bao giờ quan trọng hơn thế. Phía sau những yếu tố như: sản phẩm hợp nhu cầu, gian hàng điện tử đẹp mắt, thời gian giao hàng... Thì quy trình xử lý đơn hàng fulfillment tối ưu, nhanh chóng và chính xác là yếu tố các doanh nghiệp vận hành TMĐT cần chú trọng tiếp theo để tạo ra lợi thế cạnh tranh và tăng trải nghiệm mua hàng cho kênh bán của mình.
Trước tiên, xử lý đơn hàng - fulfillment cần được hiểu cơ bản là quy trình bắt đầu ngay tại thời điểm khách hàng xác nhận mua hàng. Nói cách khác, ngay khi đơn hàng phát sinh, doanh nghiệp có đầy đủ các thông tin như người mua, địa chỉ cần giao, sản phẩm, số lượng, mẫu mã… để khâu xử lý đơn hàng bắt đầu. Các bước fulfillment thường liên quan đến việc chọn lấy các mặt hàng từ nơi chúng được lưu trữ, đóng gói hoặc chuẩn bị đơn đặt hàng để vận chuyển.
Một kế hoạch xử lý đơn hàng được sử dụng để ghi chú số lượng, mã SKUs, vị trí lưu trữ của từng SKUs, hướng dẫn sử dụng vật liệu đóng gói (hộp, bưu phẩm, thiệp cảm ơn...) Cuối cùng, sau khi quy trình xử lý hàng hoàn tất, nhãn vận chuyển phải được dán vào gói hàng và bàn giao cho đơn vị vận chuyển.
Nghe khá đơn giản, nhưng với các doanh nghiệp đang quản lý nhiều hàng hóa, số lượng và mẫu mã thường quá tải. Vì vậy, quy trình vận hành trong khâu xử lý đơn hàng TMĐT thường xảy ra sai sót, tình trạng thiếu/nhầm hàng/sai mẫu, hoặc khiến tốc độ xử lý trễ tiến độ dự kiến.
Quy trình fulfillment TMĐT là một chuỗi hoạt động phức tạp, đòi hỏi sự phối hợp đồng bộ của nhiều bên, từ sàn thương mại điện tử, người bán, người mua đến các đơn vị vận chuyển. Để hiểu rõ toàn bộ quy trình này, nhiều nhà quản lý cảm thấy choáng ngợp. Hiểu được hướng vận hành hiệu quả là một chuyện, nhưng kiểm soát và vận hành thực tế lại là một câu chuyện khác, đòi hỏi nhiều kỹ năng và kinh nghiệm. Vì vậy, nhiều doanh nghiệp dù bán hàng rất tốt trên các sàn thương mại điện tử vẫn không muốn thiết lập và vận hành các hoạt động trong một kho hàng – hoặc thậm chí không biết bắt đầu từ đâu.
Những câu hỏi thường gặp:
Mô hình nào phù hợp triển khai hệ thống xử lý đơn hàng fulfillment?
Quy trình hoàn tất đơn hàng và hệ thống quản lý kho fulfillment là chìa khóa thành công của mọi doanh nghiệp thương mại điện tử, bất kể quy mô. Hệ thống quản lý kho fulfillment sẽ được điều chỉnh linh hoạt để phù hợp với từng đặc điểm vận hành của doanh nghiệp. Các doanh nghiệp quy mô nhỏ có thể tự quản lý hàng tồn kho tại cửa hàng với các tính năng đơn giản, trong khi các doanh nghiệp lớn cần sử dụng kho bãi và hệ thống vận chuyển chuyên nghiệp.
Nhà bán hàng quy mô nhỏ
Các nhà bán hàng mới và doanh nghiệp vừa và nhỏ có thể bắt đầu quản lý hoạt động xử lý đơn hàng bằng cách tự quản lý hàng tồn kho tại điểm bán hoặc văn phòng tại nhà với các tính năng cơ bản như: quản lý thông tin đơn đặt hàng, quản lý số lượng tồn kho, kiểm kê, truy xuất đơn hàng....
Quy mô cấp doanh nghiệp
Các doanh nghiệp lớn cần một hệ thống WMS hiện đại để đáp ứng các yêu cầu phức tạp của quy trình hoàn tất đơn hàng. Hệ thống này có thể tự động hóa các bước như nhận hàng, kiểm kê, đóng gói và vận chuyển, giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và chi phí. Ngoài ra, hệ thống WMS còn cung cấp các báo cáo chi tiết về tình trạng hàng tồn kho, hiệu suất hoạt động và các chỉ số khác, giúp doanh nghiệp đưa ra các quyết định kinh doanh sáng suốt.
5 yếu tố lựa chọn hệ thống quản lý và hỗ trợ xử lý đơn hàng fulfillment phù hợp
Tính năng
Một phần mềm quản lý fulfillment cần đảm bảo những chức năng cơ bản như sau:
Hỗ trợ xử lý đơn hàng.
Hỗ trợ quản lý số lượng tồn kho sản phẩm
Hỗ trợ nhận hàng và xuất kho.
Hỗ trợ lưu trữ thông tin đơn hàng từ sàn.
Hỗ trợ quản lý và theo dõi vật tư tiêu hao
Quản lý nhân lực vận hành
...
Hệ thống cần đáp ứng đầy đủ các tính năng cần thiết để xử lý hàng TMĐT và có khả năng mở rộng để đáp ứng nhu cầu phát triển của doanh nghiệp trong tương lai.
Giao diện
Bất kỳ một phần mềm nào cũng thế, giao diện và tính chính xác là 2 yếu tố đáng cân nhắc. Giao diện cần phải đơn giản, dễ nhìn, dễ theo dõi và dễ hiểu.
Bảo mật
Thông thường, phần mềm hỗ trợ quản lý thường được liên kết trực tiếp đến phần mềm app quản lý bán hàng. Chính vì thế, nếu khả năng bảo mật không tốt sẽ rất dễ gây ảnh hưởng đến dữ liệu về doanh số, lợi nhuận hay thông tin khách hàng.
Chi phí triển khai hợp lý
Chi phí là yếu tố cần phải cân đối khi chọn các hệ thống phần mềm. Nếu phần mềm giá quá rẻ hoặc những phần mềm đơn giản miễn phí - thông thường sẽ không quá ổn định và thực sự hiệu quả cho các nghiệp vụ kho fulfillment cần quản lý.
Tuy nhiên, doanh nghiệp cũng không thể bỏ ra một khoản đầu tư quá lớn chỉ để sử dụng phần mềm. Vì vậy, hãy chọn những phần mềm có đủ tác vụ phù hợp với mục đích sử dụng vận hành hiện tại cho doanh nghiệp của mình.
Giải pháp quản lý kho hàng fulfillment chuyên nghiệp tại thị trường Việt Nam
Nắm bắt được nhu cầu của phần lớn các doanh nghiệp vận hành kho fulfillment và có kế hoạch tự chủ khâu hậu cần của mình, VietFul đã thành công phát triển và cung cấp Phần mềm hoàn tất đơn hàng Thương mại điện tử kết hợp 2 giải pháp OMS & WMS hỗ trợ quản lý thống nhất và tối ưu vận hành xử lý đơn hàng trên cùng 1 nền tảng giải quyết mọi khó khăn trong hoàn tất đơn hàng Thương mại điện tử đa kênh.
Hiện tại, phần mềm quản lý kho fulfillment Vietful đang cung cấp đầy đủ các tính năng chuyên dụng và khả năng quản lý toàn diện cho xử lý mặt hàng TMĐT như :
Kết nối sẵn với các nhà vận chuyển hàng đầu Viettel Post, GHN, GHTK, Ninja Van, …
Giám sát toàn bộ quy trình và số liệu trong kho bằng 100% công nghệ, mọi sản phẩm đều được mã hoá giúp nhân công có thể dễ dàng tìm đúng, giúp cho hoạt động đóng gói chính xác và đầy đủ, không bị thiếu hụt, hư hỏng khi đến tay người mua hàng.
Tăng khả năng đáp ứng hoạt động xử đơn hàng trong các mùa cao điểm như các dịp Sale lớn của các sàn TMĐT bằng cách sắp xếp quy trình hợp lý, đơn giản và chính xác.
Tối ưu tốc độ lấy hàng: 65 – 150 đơn hàng/ giờ/ nhân viên. Tốc độ đóng gói: 50 – 90 đơn hàng/ giờ/ nhân viên
Lưu trữ hàng hóa lên đến hàng triệu SKUs của hàng trăm đối tác bán lẻ và TMĐT.
Tối ưu không gian chứa hàng gấp 3 lần bình thường.
Quản lý và đánh giá hiệu suất của trên 1,000 nhân viên kho mỗi ngày theo KPI.
Quản lý nhiều kho, nhiều nhân viên, không giới hạn số lượng, không thêm phí
OCIMI đối tác tư vấn và đơn vị triển khai độc quyền của Giải pháp Xử lý Đơn hàng Vietful tại Việt Nam. OCIMI tự hào có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp và hơn 10 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực, có thể giúp doanh nghiệp của bạn tối ưu hoá toàn diện quy trình fulfillment trong thương mại điện tử. Bằng cách áp dụng những cách tối ưu hoá trong một hệ thống fulfillment toàn diện, doanh nghiệp có thể xây dựng một quy trình fulfillment linh hoạt, hiệu quả và đáp ứng tốt nhất nhu cầu của thị trường thương mại điện tử ngày càng cạnh tranh.
-------------------------
Liên hệ OCIMI ngay để được tư vấn miễn phí và tìm ra giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
: +84 28 2212 7663
Comments