Trong thời đại thương mại điện tử (TMĐT) phát triển mạnh mẽ, quản lý kho hàng là một yếu tố quan trọng giúp doanh nghiệp tối ưu hóa hoạt động và gia tăng hiệu quả cạnh tranh. Một trong những yếu tố cần quản lý chặt chẽ trong kho TMĐT chính là hàng combo - các SKUs sản phẩm được bán kết hợp theo gói.
Trong bài viết này, hãy cùng OCIMI tìm hiểu về khái niệm hàng combo, tại sao phải quản lý hàng combo và cách đảm bảo hàng combo luôn sẵn sàng khi cần.
Nội dung tóm tắt
1. Kho TMĐT, Fulfillment Là Gì?
2. Hàng Combo Là Gì?
3. Cách Quản Lý Hàng Combo Hiệu Quả trong Kho
4. Lợi Ích Khi Tối Ưu Hàng Combo trong quản lý kho TMĐT
1. Kho TMĐT, Fulfillment Là Gì?
Kho TMĐT (kho thương mại điện tử) là nơi lưu trữ, quản lý và xử lý hàng hóa của các doanh nghiệp kinh doanh trực tuyến.
Trong kho TMĐT, các SKUs sản phẩm được quản lý từ khâu nhập hàng, lưu trữ, đến đóng gói và xuất kho để giao đến khách hàng. Quy trình này được gọi là fulfillment, bao gồm mọi hoạt động từ khi khách đặt hàng cho đến khi sản phẩm được giao đi, và đội vận hành hậu cần kho là bộ phận chủ chốt thực hiện hoàn thành nhiệm vụ này.
Fulfillment đóng vai trò quan trọng trong việc duy trì tốc độ và chất lượng dịch vụ của các doanh nghiệp TMĐT, đảm bảo khách hàng nhận hàng đúng thời gian và đúng yêu cầu.
Với số lượng đơn hàng tăng trưởng không ngừng, đặc biệt trong các đợt mega-sale hay sự kiện double-day, quản lý kho hàng càng trở nên phức tạp. Trong đó, hàng combo là một yếu tố phức tạp hơn vì yêu cầu sự chuẩn bị kỹ lưỡng trong từng giai đoạn để đảm bảo sự sẵn sàng của combo cho campaign.
2. Hàng Combo Là Gì?
Hàng combo là tập hợp các sản phẩm được bán cùng nhau dưới dạng một gói hoặc bộ, thường có mức giá ưu đãi hoặc chương trình khuyến mãi đi kèm. Combo hàng hóa có thể bao gồm các sản phẩm khác nhau trong cùng một danh mục hoặc sản phẩm bổ trợ để tạo nên gói giá trị cao hơn. Ví dụ, một combo có thể bao gồm áo, quần và phụ kiện trong ngành thời trang, hoặc điện thoại kèm phụ kiện trong lĩnh vực điện tử.
Hàng combo thường hấp dẫn người mua vì đơn giản khách hàng nhận được nhiều sản phẩm trong một gói với mức giá tốt. Đồng thời, combo giúp doanh nghiệp tăng doanh thu và giải quyết tồn kho dễ dàng.
Tuy nhiên, việc quản lý hàng combo đòi hỏi một quy trình rõ ràng và hệ thống để luôn đảm bảo hàng hóa sẵn sàng khi cần. Quản lý hàng combo là một công việc không đơn giản. Bởi lẽ, hàng combo không phải là một sản phẩm đơn lẻ mà bao gồm nhiều thành phần sản phẩm khác nhau. Nếu không có hệ thống quản lý chính xác, kho hàng dễ xảy ra tình trạng thiếu một phần trong combo hoặc lấy hàng- soạn hàng sót sản phẩm, ảnh hưởng đến khả năng hoàn tất đơn hàng và làm chậm thời gian giao hàng.
Hiện trong các kho hàng TMĐT, các đơn vị vận hành thường phần loại hàng combo thành 2 loại cơ bản: combo vật lý và combo ảo có những đặc điểm và phương thức quản lý riêng biệt. Cả hai loại combo này đều nhằm tăng giá trị sản phẩm và tạo sự linh hoạt trong bán hàng, nhưng quy trình quản lý khác nhau vì bản chất của chúng.
2.1 Combo Vật Lý
Combo vật lý là các sản phẩm được gộp chung thành một bộ và thường được đóng gói cùng nhau trong kho. Combo này có thể là một bộ quần áo và phụ kiện hoặc một gói sản phẩm điện tử với các linh kiện kèm theo. Combo vật lý thường cần thêm thao tác quấn keo, thêm PE trong kho, có mã sản phẩm riêng và khi bán, toàn bộ combo được xử lý như một sản phẩm duy nhất.
Cách quản lý combo vật lý:
Tạo mã SKU riêng cho combo: Mỗi combo vật lý sẽ được tạo một mã SKU (Stock Keeping Unit) riêng, giúp dễ dàng theo dõi và kiểm soát tồn kho.
Lưu trữ và sắp xếp combo trong kho: Combo vật lý được lưu trữ tại một vị trí riêng để thuận tiện cho việc kiểm soát và lấy hàng. Có thể đặt combo tại khu vực gần vị trí đóng gói để rút ngắn thời gian xử lý đơn hàng.
Kiểm soát số lượng từng thành phần: Hệ thống quản lý kho (WMS) sẽ theo dõi số lượng từng thành phần trong combo và gửi cảnh báo nếu một thành phần sắp hết, giúp nhân viên bổ sung kịp thời.
Đóng gói sẵn để tối ưu thời gian xử lý: Các combo vật lý có thể được đóng gói sẵn để tăng tốc độ xử lý đơn hàng, đặc biệt hữu ích trong các đợt cao điểm.
2.2 Combo Ảo
Combo ảo là các sản phẩm được gộp thành combo nhưng không nhất thiết được đóng gói chung mà có thể được lưu trữ rải rác trong kho. Combo ảo chủ yếu được tạo trên nền tảng thương mại điện tử để thu hút khách hàng, và các SKU sẽ được gộp lại đi lấy hàng.
Cách quản lý combo ảo:
Quản lý qua phần mềm WMS: Combo ảo cũng có 1 mã SKU riêng, tương tự combo vật lý. Nhưng vì sự phức tạp và cần sự hỗ trợ thêm từ phần mềm WMS để theo dõi và tổng hợp từng thành phần của combo khi có đơn đặt hàng, sau đó cập nhật tồn kho của từng SKU thành phần.
Hỗ trợ xử lý đơn hàng tự động: Khi có đơn hàng chứa combo ảo, hệ thống WMS sẽ tự động gom các thành phần trong combo từ các vị trí lưu trữ khác nhau, tạo thành combo hoàn chỉnh. Điều này giúp nhân viên kho không cần chuẩn bị sẵn từng combo mà chỉ cần lấy các SKU thành phần theo hướng dẫn của hệ thống.
Báo cáo số lượng tồn kho của từng thành phần: Do combo ảo chỉ tồn tại khi có đơn hàng, doanh nghiệp cần thường xuyên kiểm soát số lượng từng thành phần để tránh tình trạng không đủ sản phẩm cho các combo.
Tối ưu các lộ trình lấy hàng: Vì combo ảo thường có các SKU đặt tại vị trí khác nhau trong kho, việc tối ưu hóa lộ trình sẽ giúp giảm thời gian lấy hàng. WMS có thể tự động sắp xếp lộ trình hiệu quả nhất cho nhân viên kho khi gom combo ảo.
3. Cách Quản Lý Hàng Combo Hiệu Quả trong Kho
Để quản lý hàng combo hiệu quả, doanh nghiệp TMĐT cần áp dụng các giải pháp và quy trình phù hợp. Dưới đây là một số cách tối ưu để đảm bảo hàng combo luôn sẵn sàng khi khách hàng đặt mua:
Sử dụng Hệ Thống Quản Lý Kho (WMS)
Một hệ thống quản lý kho (Warehouse Management System - WMS) là công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp kiểm soát toàn bộ quy trình quản lý hàng hóa. WMS có thể hỗ trợ quản lý từ việc nhập hàng, kiểm soát tồn kho đến quản lý xuất kho. Với tính năng quản lý hàng combo, WMS giúp doanh nghiệp tự động theo dõi từng sản phẩm SKU trong combo, cập nhật thông tin mã hàng khi có biến động và cảnh báo khi số lượng hàng hóa không đủ để đáp ứng nhu cầu.
Thiết Lập Quy Trình Kiểm Soát Combo Rõ Ràng
Để đảm bảo hàng combo sẵn sàng, doanh nghiệp nên xây dựng một quy trình kiểm soát và xử lý riêng biệt cho từng loại combo. Quy trình này cần bao gồm các bước từ kiểm tra tồn kho, chuẩn bị hàng đến đóng gói và xuất kho. Một quy trình rõ ràng sẽ giúp nhân viên dễ dàng thực hiện và hạn chế sai sót.
Định Kỳ Kiểm Kê Hàng Hóa
Để đảm bảo số lượng hàng hóa trong combo luôn đủ, doanh nghiệp cần thực hiện kiểm kê kho định kỳ. Việc kiểm kê giúp kiểm tra số lượng thực tế và khớp với thông tin trên hệ thống, từ đó phát hiện kịp thời tình trạng thiếu hụt hoặc dư thừa sản phẩm, giúp đảm bảo nguồn hàng ổn định cho các combo.
Lên Kế Hoạch Dự Phòng
Trong một số tình huống như đợt khuyến mãi lớn hoặc double-day, nhu cầu cho hàng combo tăng cao. Do đó, doanh nghiệp cần chuẩn bị hàng hóa dự phòng hoặc có phương án thay thế sản phẩm trong combo để đảm bảo có đủ hàng cung cấp, và kịp SLA trong thời điểm cao điểm.
4. Lợi Ích Khi Tối Ưu Hàng Combo trong quản lý kho TMĐT
Khi tối ưu hóa việc quản lý hàng combo, doanh nghiệp sẽ thu được nhiều lợi ích quan trọng, bao gồm:
Nâng Cao Hiệu Suất Hoạt Động
Quản lý hàng combo một cách có hệ thống sẽ giúp tiết kiệm thời gian, giảm thiểu sai sót và tăng tốc độ xử lý đơn hàng. Điều này đồng nghĩa với việc giảm thời gian chờ đợi của khách hàng và tăng khả năng hoàn tất đơn hàng đúng hạn, đúng SLA.
Tăng Doanh Thu và Khả Năng Sinh Lợi
Nhờ quản lý hàng combo chặt chẽ, doanh nghiệp có thể cung cấp các combo giá trị, thu hút người mua và đẩy mạnh doanh thu. Việc cung cấp combo cũng là cách tối ưu để doanh nghiệp xử lý hàng tồn kho, từ đó tăng doanh thu và tối ưu hóa lợi nhuận.
Tối Ưu Chi Phí Vận Hành
Quản lý combo tốt giúp doanh nghiệp kiểm soát tồn kho hiệu quả hơn, từ đó giảm chi phí lưu trữ và vận hành không cần thiết. Hệ thống WMS sẽ hỗ trợ doanh nghiệp theo dõi hàng hóa chính xác, từ đó tối ưu chi phí vận hành và giảm lãng phí.
Kết Luận
Việc quản lý hàng combo trong kho TMĐT đóng vai trò quan trọng trong hiệu quả vận hành của doanh nghiệp. Bằng cách sử dụng hệ thống quản lý kho, thiết lập quy trình rõ ràng và định kỳ kiểm kê hàng hóa, doanh nghiệp có thể đảm bảo hàng combo luôn sẵn sàng khi cần. Khi đó, không chỉ hiệu suất và doanh thu được nâng cao, mà trải nghiệm của khách hàng cũng được cải thiện, tạo nên lợi thế cạnh tranh mạnh mẽ trên thị trường TMĐT.
--------------------
Giải Pháp Hệ thống Quản Lý Kho WMS Fulfillment Hàng Đầu Hiện Nay
Cổ phần Công nghệ OCIMI - Đơn vị chuyên set-up và triển khai Giải pháp Phần mềm quản lý kho & hoàn tất đơn hàng TMĐT (OMS & WMS) VietFul. Giải pháp đã triển khai hơn 6+ quốc gia ĐNA, xử lý 4M+ đơn hàng/năm và hơn 40+ kho Việt Nam tin dùng: Viettel Post, Ship60, AMILO, Coolmate, ODN, N&H Logistics, Elise....
Hệ thống đặc biệt phù hợp với các đơn vị kho thuộc lĩnh vực xử lý hậu cần – đóng gói cho nhiều brand TMĐT, seller kinh doanh đa sàn, kho fulfillment, 3PLs,…
Liên hệ OCIMI ngay để được tư vấn miễn phí và tìm ra giải pháp phù hợp nhất với doanh nghiệp của bạn.
+84 28 2212 7663
תגובות